建行到家 服务到家

  “您好,这里是建设银行,有什么可以帮您?”建行高州怡景支行林主管接到一通来自境外的电话。

  “我之前在你网点开立的银行卡一直都用得好好的,今天突然用不了了!我现在在新加坡,身上就只有这一张卡了,怎么办呀?”一接通电话,客户邓先生就抛出了一连串问题。

  林主管连忙安抚邓先生的情绪,进入系统查询账户情况,发现邓先生的银行卡是很久之前开立的,留存的信息不完整,按当前的监管规定被封存了。一般来说,要完善账户信息只能由本人携带身份证原件前来网点办理,邓先生现在远在新加坡,短时间内肯定无法来到网点办理完善账户信息。

  此时,林主管想到了最新推出的“建行到家”业务,通过微信将“建行到家”二维码发送给邓先生,指导邓先生完成用户绑定、信息修改步骤。没过多久,邓先生在微信里回复银行卡已经恢复正常使用,非常感谢建行的“到家”指导。

  “建行到家”是建行充分利用科技为业务发展赋能的一大举措,满足客户多样化的金融服务需求,构建“无处不在,因需而在”的客户触点,为客户提供自动化、定制化服务。目前已开通储蓄卡申请、个人资信证明签发、个人活期账户明细打印等服务内容,该项目落地以来,极大方便了客户,真正做到了“让数据多跑路,让群众少走路”,让新业务与心服务实现了完美的融合。

点赞